E-mail support
Pour les choix avant-vente, les besoins d’entreprise et les questions de sécurité ou de confidentialité. Précisez l’objectif, les contraintes de configuration et le résultat attendu.
Orientation et préparation du contact
Identifiez d’abord le problème, puis décrivez clairement les informations nécessaires
Les demandes avant-vente, de déploiement en entreprise, de sécurité et de confidentialité peuvent être envoyées par e-mail. Pour toute question liée à une commande, une instance ou une facture, connectez-vous à la console et envoyez un ticket. Ne transmettez jamais de clé privée, de mot de passe de certificat de signature, de jeton d’accès ni de données de paiement complètes sur le site marketing ou par e-mail standard.
Fiez-vous aux informations indiquées dans l’accusé de réception ou le ticket de la console pour connaître le délai de réponse. Pour un incident touchant un service en cours d’utilisation, envoyez d’abord un ticket afin de le rattacher à la commande.
Point d’entrée
ROUTE / 01—03
Ticket dans la console
Pour les commandes, connexions, instances, factures et problèmes de livraison. Le ticket peut être directement rattaché au service utilisé et à son historique d’opérations.
Commande avec configuration
Lorsque le modèle, le nœud et la durée sont définis, lancez la configuration pour consulter la disponibilité en temps réel renvoyée par la console.
Deux canaux de contact publics
L’e-mail sert à analyser et planifier ; le ticket rattache la demande au service utilisé
Pour choisir le canal, demandez-vous si le problème est déjà lié à une commande. N’envoyez pas plusieurs e-mails et tickets pour le même sujet afin de préserver le contexte.
Demandes avant-vente et spécialisées
Envoyer un e-mail à support@oakvps.com
Si vous n’avez pas encore de commande ou souhaitez discuter de plusieurs appareils, des rôles d’équipe, du traitement des données ou des limites de sécurité, l’e-mail permet de conserver l’ensemble de vos besoins. Commencez l’objet par le type de problème et structurez le message autour de l’objectif, de la situation actuelle, des contraintes et du résultat attendu.
- Avant-vente : charge, tâches simultanées, mémoire, stockage, nœud et durée
- Besoins d’entreprise : nombre d’appareils, rôles de l’équipe, rythme de livraison et périmètre des cinq sites
- Sécurité et confidentialité : périmètre d’impact, type de demande et éléments justificatifs nécessaires expurgés
Commandes et support des services utilisés
Envoyer un ticket depuis la console
Les échecs de connexion, l’état d’une commande, les informations d’instance, les factures et les anomalies de livraison doivent être signalés depuis la console. Le support peut ainsi examiner le problème dans le contexte précis de la commande, sans vous demander de répéter des informations de connexion sensibles dans un e-mail public.
- Ajoutez l’identifiant de commande, le modèle, le nœud physique et l’heure du problème
- Décrivez dans l’ordre les étapes de reproduction, le résultat attendu et le résultat obtenu
- Ne conservez dans les journaux que les extraits nécessaires et retirez les clés, jetons et données personnelles
Choix avant-vente
Six informations pour obtenir une recommandation de configuration exploitable
Nous évaluons la configuration à partir des contraintes de votre tâche, sans remplacer les tests réels par des chiffres de performance invérifiables. Les trois modèles sont des machines physiques dédiées Mac dans le cloud, et non des machines virtuelles.
01
Charge de travail
Précisez s’il s’agit de compilations Xcode, d’automatisations fastlane, de développement macOS à distance, d’expériences MLX ou d’une combinaison de tâches.
02
Tâches simultanées
Indiquez le nombre de compilations, tests ou expériences exécutés en même temps, ainsi que leur caractère ponctuel ou continu.
03
Mémoire et stockage
Indiquez les pics connus, la taille du projet et des dépendances, le volume des fichiers de modèles, la conservation des artefacts et l’éventuel besoin d’un stockage supplémentaire.
04
Nœud souhaité
Choisissez Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong ou l’ouest des États-Unis, en précisant votre lieu d’accès principal et le fuseau horaire de l’équipe.
05
Durée de location
Précisez si l’utilisation est prévue à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, et si une compilation, une expérience ou une remise d’artefacts doit être terminée avant une date donnée.
06
Critères de validation
Indiquez les commandes, l’étape du projet, le format des artefacts et les limites de livraison à vérifier afin de distinguer un problème de configuration d’un problème de workflow.
Support des services utilisés
Permettez au ticket de passer directement au diagnostic, sans échanges répétés pour compléter les informations
Après l’ouverture d’un ticket lié à une commande dans la console, conservez une chronologie continue. Le support n’a pas besoin du fichier journal complet, mais uniquement de l’extrait minimal permettant d’expliquer le problème.
Objet recommandé du ticket
[Nœud] [Type de problème] Symptôme bref
Vous pouvez écrire « Échec de la première connexion SSH au nœud Japon », puis fournir dans le corps l’identifiant de commande, l’heure, l’environnement client et les vérifications déjà effectuées.
Envoyer un ticket lié à la commande-
01
Définir le périmètre
Précisez si le problème touche une seule commande, un seul projet, une session distante ou la connexion à toute l’instance.
-
02
Indiquer l’heure
Indiquez la date, le fuseau horaire et une plage approximative au moment du problème, plutôt que « tout à l’heure » ou « souvent ».
-
03
Décrire l’environnement
Ajoutez le nœud, les versions de macOS et Xcode, le mode de connexion et les commandes concernées ; ne téléversez pas l’intégralité d’un projet sans rapport.
-
04
Expurger les journaux
Supprimez les noms d’utilisateur, adresses de dépôt, jetons, éléments de signature, contenu des clés et toute information susceptible d’identifier une personne.
-
05
Lister les vérifications effectuées
Précisez si vous avez vérifié l’empreinte de l’hôte, les permissions des clés, l’autorisation réseau, l’espace disque disponible et le cache des dépendances.
Besoins d’entreprise
Pour plusieurs machines physiques dédiées, commencez par les contraintes de livraison
Il n’est pas nécessaire de commencer par un long dossier d’achat. Indiquez d’abord le nombre d’appareils, les rôles de l’équipe, le rythme fixe et les nœuds souhaités afin de déterminer les informations techniques à fournir ensuite.
Volume d’appareils et de tâches
Indiquez le nombre prévu de machines physiques dédiées, les tâches de chacune, le nombre de compilations simultanées et leur durée. Si plusieurs projets doivent être isolés, précisez les limites d’isolation.
- Modèles au catalogue
- Oak M4, Oak M4 Plus, Oak M4 Pro
- Usages courants
- Compilation, automatisation, développement à distance, expériences MLX
Rôles de l’équipe et passation
Précisez qui passe les commandes, gère les identifiants de connexion, consulte les journaux et exporte les artefacts. En cas de changement d’équipe, prévoyez une procédure applicable de révocation des accès et de passation.
- Rôles recommandés
- Gestion des commandes, gestion de l’environnement, exécution des tâches, validation des résultats
- Dossier de passation
- Versions de l’environnement, emplacement des artefacts, tâches restantes, état du nettoyage
Nœuds et rythme de livraison
Cinq nœuds physiques couvrent Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’ouest des États-Unis. Indiquez l’ordre de priorité selon le lieu d’accès principal, le fuseau horaire de l’équipe et les exigences du projet.
- Durée de location
- À la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
- Rythme de livraison
- Projet ponctuel, compilations périodiques, expériences continues, extension par étapes
Les modèles et combinaisons de nœuds du catalogue sont généralement disponibles à la réservation ; la disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par la console. Les demandes d’entreprise ne nécessitent pas l’envoi préalable de justificatifs de paiement ni de fichiers sensibles du projet.
Conseil en sécurité et confidentialité
Distinguez d’abord incident, problème de contrôle et demande relative aux données
Chaque demande nécessite un contexte différent. Ne fournissez que les informations minimales nécessaires pour évaluer le périmètre d’impact et ne divulguez pas dans le premier e-mail de détails encore exploitables.
Compte et accès
Accès inhabituel ou problème de permissions
Indiquez l’heure de découverte, le compte ou la commande concernés, les mesures déjà prises et la possibilité de vous connecter encore à la console. N’envoyez par e-mail ni mot de passe, ni clé privée, ni identifiants de connexion complets.
Voir les bonnes pratiques de sécurité
Traitement des données
Périmètre des données et limites de traitement
Précisez si votre demande concerne les données de visite du site marketing, les coordonnées, les informations liées à une commande ou le contenu des échanges avec le support. Les données de projet présentes sur l’appareil doivent être gérées et sauvegardées par l’utilisateur pendant la durée de location.
Voir la politique de confidentialité
Accès, rectification et suppression
Demande de confidentialité
Indiquez dans votre e-mail le type de demande, le service concerné et le minimum d’informations nécessaire pour vérifier votre identité. L’équipe support confirmera la demande selon une procédure appropriée et ne demandera pas de justificatif de paiement complet.
Envoyer une demande de confidentialité
À savoir avant de nous contacter
Ces informations ne doivent pas figurer dans un e-mail standard ni sur une page marketing
L’équipe support OakVPS ne vous demandera pas de transmettre des éléments d’authentification directement utilisables via le site marketing. Pour signaler un problème d’identifiants, décrivez uniquement leur type, le périmètre d’impact et leur état de création ou de révocation ; n’envoyez jamais leur contenu.
- Clés privées et jetons d’accès Ne collez aucun contenu de clé, jeton de dépôt, clé d’automatisation ni en-tête d’autorisation complet.
- Mots de passe de certificats de signature N’envoyez aucun mot de passe de certificat, mot de passe d’exportation ni élément de signature directement importable.
- Données de paiement complètes N’envoyez aucune donnée complète de carte, clé de paiement ni information permettant de déclencher directement un paiement.
- Journaux de projet non expurgés Supprimez les données personnelles, domaines internes, adresses de dépôt, variables d’environnement et données métier avant de joindre les extraits nécessaires.
Prêt à commencer
Configuration définie ? Passez directement la commande
Toutes les commandes sont facturées en USD et acceptent USDT-TRC20 ainsi que Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Lors de la commande, choisissez l’un des trois modèles, l’un des cinq nœuds physiques et une durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre.