サポートメール
導入相談、法人ニーズ、セキュリティ・プライバシー相談に適しています。メールには目的、構成上の制約、期待する結果を記載してください。
問題の振り分けと問い合わせ準備
まず問題の種類を確認し、必要な情報をまとめて伝える
導入相談、法人導入、セキュリティ・プライバシーに関するご相談はメールでお送りください。注文、インスタンス、請求に関係する問題がすでに発生している場合は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。マーケティングサイトや通常のメールで、秘密鍵、署名証明書のパスワード、アクセストークン、完全な支払い情報を送らないでください。
返信目標は、メールの受信通知またはコンソールチケットに表示される情報を基準とします。利用中の注文に関する障害は、注文記録と紐付けられるよう、チケットを優先して送信してください。
問い合わせ窓口
ROUTE / 01—03
コンソールチケット
注文、接続、インスタンス、請求、納品に関する問題に適しています。利用中のサービスや操作記録に直接紐付けて確認できます。
構成を選んで注文
機種、ノード、利用期間が決まっている場合は、構成手続きに進み、コンソールに表示されるリアルタイムの利用状況を確認できます。
公開中の問い合わせ窓口は2つ
メールは判断と計画に、チケットは利用中のサービスとの連携に
窓口は、問題がすでに注文と紐付いているかどうかで選んでください。同じ問題について複数のメールやチケットを同時に送ると、状況が分散するため避けてください。
導入・個別相談
support@oakvps.com にメールを送信
まだ注文していない場合や、複数台のデバイス、チーム権限、データ処理、セキュリティ境界について相談したい場合は、メールが適しています。件名に問題の種類を先に記載し、本文は目的、現状、制約、期待する結果の順に整理してください。
- 導入相談：ワークロード、同時実行タスク、メモリ、ストレージ、ノード、利用期間
- 法人ニーズ：デバイス数、チームの役割、納品スケジュール、5拠点の配置範囲
- セキュリティ・プライバシー：影響範囲、リクエストの種類、必要な匿名化済み情報
注文・利用中のサポート
コンソールにログインしてチケットを送信
接続失敗、注文状況、インスタンス情報、請求記録、納品上の問題は、コンソールから送信してください。明確な注文状況のもとでサポート担当者が確認できるため、公開メールで接続に関する機密情報を繰り返し送る必要がありません。
- 注文情報、機種、物理ノード、問題の発生時刻を添付
- 再現手順、期待結果、実際の結果を順番に記載
- ログは必要な部分だけ残し、鍵、トークン、個人情報を削除
導入相談
6つの情報から実行可能な構成提案を得る
ご提供いただいたタスクの制約に基づいて構成を判断し、検証できない性能値で実測結果を代替することはありません。3種類の機種はいずれもクラウドMac上の専有物理マシンであり、仮想マシンではありません。
01
ワークロード
Xcodeビルド、fastlane自動化、リモートmacOS開発、MLX実験、または複数タスクの組み合わせのどれかをお知らせください。
02
同時実行タスク
同時に実行するビルド、テスト、実験の数と、短時間の集中処理か継続実行かを記載してください。
03
メモリとストレージ
既知のピーク使用量、プロジェクトと依存関係の容量、モデルファイルのサイズ、成果物の保存方法、ストレージ追加の検討有無をお知らせください。
04
希望するノード
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から選び、主なアクセス場所とチームのタイムゾーンもお知らせください。
05
利用期間
日、週、月、四半期のどの単位で利用するか、また固定日までにビルド、実験、成果物の引き渡しを完了する必要があるかをお知らせください。
06
受け入れ条件
検証したいコマンド、プロジェクトの段階、成果物の形式、納品範囲を明確にしてください。構成の問題とワークフローの問題を切り分けやすくなります。
利用中のサポート
追加情報のやり取りを減らし、チケットから直接調査を始める
注文に関する問題をコンソールチケットで送信したら、時系列が途切れないようにしてください。サポート担当者に必要なのは完全なログファイルではなく、問題を説明できる最小限の断片です。
チケットの件名例
[ノード] [問題の種類] 簡潔な症状
たとえば「日本ノードでSSHの初回接続に失敗」と書き、本文に注文情報、発生時刻、クライアント環境、実施済みの確認手順を記載します。
注文に関するチケットを送信-
01
範囲を確認
問題が単一のコマンド、プロジェクト、リモートセッション、またはインスタンス全体の接続に影響しているのかを説明してください。
-
02
発生時刻を記録
問題が発生した日付、タイムゾーン、おおよその時間帯を明記し、「さっき」や「頻繁に」だけで済ませないでください。
-
03
環境を記録
ノード、macOSとXcodeのバージョン、接続方法、関連コマンドを添付し、関係のないプロジェクト全体はアップロードしないでください。
-
04
ログを匿名化
ユーザー名、リポジトリのアドレス、トークン、署名情報、鍵の内容、個人を特定できる可能性のある情報を削除してください。
-
05
確認済み項目を列挙
ホストフィンガープリント、鍵の権限、ネットワークの許可、ディスク空き容量、依存関係キャッシュを確認したか記載してください。
法人ニーズ
複数台の専有物理マシンは納品条件から検討する
法人での相談に長い調達文書は必要ありません。まずデバイス規模、チーム権限、固定スケジュール、ノード範囲を示せば、追加すべき技術情報を判断できます。
デバイスとタスクの規模
予定している専有物理マシンの台数、各マシンのタスク、同時実行するビルド数、タスクの継続期間を列挙してください。プロジェクトごとに分離が必要な場合は、その境界もお知らせください。
- ラインアップの機種
- Oak M4、Oak M4 Plus、Oak M4 Pro
- 代表的な用途
- ビルド、自動化、リモート開発、MLX実験
チームの権限と引き継ぎ
誰が注文し、誰が接続情報を管理し、誰がログを読み、成果物をエクスポートするかを明記してください。メンバー変更時に実行できる権限の取り消しと引き継ぎの手順も必要です。
- 推奨する役割
- 注文管理、環境管理、タスク実行、結果確認
- 引き継ぎ記録
- 環境バージョン、成果物の場所、未完了事項、クリーンアップ状況
ノードと納品スケジュール
5つの物理ノードは、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部をカバーしています。主なアクセス場所、チームのタイムゾーン、プロジェクト要件に基づいて優先順位をお知らせください。
- 利用期間
- 日、週、月、四半期
- 納品スケジュール
- 単発プロジェクト、定期ビルド、継続的な実験、段階的な拡張
ラインアップの機種とノードの組み合わせは通常注文できます。実際の利用状況はコンソールに表示されるリアルタイム情報を基準とします。法人相談の前に支払い情報や機密性の高いプロジェクトファイルを送る必要はありません。
セキュリティ・プライバシー相談
インシデント、管理上の問題、データリクエストを切り分ける
問題によって必要なコンテキストは異なります。影響範囲の判断に必要な最小限の情報だけを提供し、初回メールで悪用される可能性のある詳細を公開しないでください。
アカウントとアクセス
不審なアクセスまたは権限の問題
発見した時刻、影響を受けるアカウントまたは注文、実施した対応、現在もコンソールにログインできるかをお知らせください。メールでパスワード、秘密鍵、完全な接続情報を送らないでください。
セキュリティ運用の基本を確認
データ処理
データの範囲と処理境界
マーケティングサイトのアクセスデータ、連絡先情報、注文関連情報、サポートでのやり取りのどれについて尋ねているのかを明記してください。デバイス内のプロジェクトデータは、利用期間中にユーザー自身で管理・バックアップしてください。
プライバシーポリシーを確認
アクセス・訂正・削除
プライバシーリクエスト
メールにリクエストの種類、対象となるサービスとの関係、本人確認に使える最小限の情報を記載してください。サポートチームは適切な手続きでリクエストを確認し、完全な支払い情報を求めることはありません。
プライバシーリクエストのメールを送信
お問い合わせ前の注意
通常のメールやマーケティングページに記載してはいけない情報
OakVPSサポートチームが、マーケティングサイトを通じてそのまま使用できる認証情報を提出するよう求めることはありません。認証情報について説明が必要な場合は、種類、影響範囲、作成または無効化の状況だけを記載し、認証情報の本文は送らないでください。
- 秘密鍵とアクセストークン 鍵の内容、リポジトリトークン、自動化用の鍵、完全な認証ヘッダーを貼り付けないでください。
- 署名証明書のパスワード 証明書のパスワード、エクスポート用パスワード、直接インポートして使用できる署名素材を送らないでください。
- 完全な支払い情報 カード情報の全体、決済用の鍵、直接支払いを開始できる情報を送らないでください。
- 匿名化されていないプロジェクトログ 必要な断片を添付する前に、個人情報、内部ドメイン、リポジトリのアドレス、環境変数、業務データを削除してください。
準備を始める
構成が決まっている場合は、そのまま注文へ進む
すべての注文はUSDで決済され、USDT-TRC20およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）に対応しています。注文時に3種類の機種、5つの物理ノード、日・週・月・四半期の利用期間から選択できます。