지원 이메일
사전 상담, 기업 요구 사항, 보안 및 개인정보 상담에 적합합니다. 이메일에 목표, 구성 제약 및 원하는 결과를 적어 주세요.
문의 유형과 준비 사항
먼저 문제 유형을 확인하고 필요한 정보를 한 번에 정리하세요
사전 상담, 기업 배포, 보안 및 개인정보 문제는 이메일로 문의할 수 있습니다. 이미 주문, 인스턴스 또는 청구서와 관련된 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 마케팅 사이트나 일반 이메일로 개인 키, 서명 인증서 비밀번호, 액세스 토큰 또는 전체 결제 정보를 보내지 마세요.
답변 목표는 이메일 회신 또는 콘솔 티켓에 표시된 정보를 기준으로 합니다. 사용 중인 주문의 장애는 주문 기록과 연결할 수 있도록 우선 티켓을 제출하세요.
문의 경로
ROUTE / 01—03
콘솔 티켓
주문, 연결, 인스턴스, 청구 및 제공 문제에 적합합니다. 티켓은 사용 중인 서비스 및 작업 기록과 직접 연결할 수 있습니다.
구성 후 주문
모델, 노드 및 기간을 정했다면 구성 절차로 이동해 콘솔에서 실시간으로 반환하는 이용 가능 상태를 확인하세요.
공식 문의 채널 2가지
이메일은 판단과 계획을, 티켓은 사용 중인 서비스 연결을 담당합니다
문의 경로는 문제가 이미 주문과 연결되어 있는지를 기준으로 선택하세요. 같은 문제에 여러 이메일과 티켓을 동시에 보내면 맥락이 분산될 수 있습니다.
사전 상담 및 전문 문의
support@oakvps.com으로 이메일 보내기
아직 주문이 없거나 여러 장비, 팀 권한, 데이터 처리 및 보안 범위를 논의해야 한다면 이메일로 전체 요구 사항을 남기는 것이 좋습니다. 제목에 문제 유형을 먼저 적고 본문은 목표, 현재 상태, 제약 및 원하는 결과 순서로 작성하세요.
- 사전 상담: 워크로드, 동시 작업, 메모리, 스토리지, 노드 및 기간
- 기업 요구 사항: 장비 수, 팀 역할, 제공 일정 및 5개 지역 배포 범위
- 보안 및 개인정보: 영향 범위, 요청 유형, 필요한 비식별화 증거
주문 및 사용 중인 서비스 지원
콘솔에 로그인해 티켓 제출
연결 실패, 주문 상태, 인스턴스 정보, 청구 기록 또는 제공 문제는 콘솔을 통해 제출하세요. 그러면 지원 담당자가 명확한 주문 맥락에서 문제를 확인할 수 있어 공개 이메일에 민감한 연결 정보를 반복해서 적을 필요가 없습니다.
- 주문 식별자, 모델, 물리 노드 및 문제 발생 시간 첨부
- 재현 단계, 예상 결과 및 실제 결과를 순서대로 작성
- 로그는 필요한 부분만 남기고 키, 토큰 및 개인정보 삭제
사전 상담
6가지 정보로 실행 가능한 구성 제안 받기
제공한 작업 제약을 기준으로 구성만 판단하며 검증할 수 없는 성능 수치로 실제 테스트를 대신하지 않습니다. 세 가지 모델은 모두 클라우드 Mac 전용 물리 서버이며 가상 머신이 아닙니다.
01
워크로드
Xcode 빌드, fastlane 자동화, 원격 macOS 개발, MLX 실험 또는 여러 작업의 조합인지 알려 주세요.
02
동시 작업
동시에 실행하는 빌드, 테스트 또는 실험의 수와 작업이 단기 집중형인지 지속 실행형인지 적어 주세요.
03
메모리 및 스토리지
알려진 최대치, 프로젝트 및 종속성 용량, 모델 파일 크기, 산출물 보관 방식과 스토리지 추가 옵션 필요 여부를 알려 주세요.
04
희망 노드
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부 중 선택하고 주요 접속 위치와 팀 시간대를 알려 주세요.
05
대여 기간
일·주·월·분기 단위 사용 여부와 고정 날짜 전까지 빌드, 실험 또는 산출물 인계를 완료해야 하는지 알려 주세요.
06
검수 조건
확인하려는 명령, 프로젝트 단계, 산출물 형식 및 제공 범위를 명확히 적어 구성 문제와 워크플로 문제를 구분할 수 있게 하세요.
사용 중인 서비스 지원
추가 자료를 주고받지 않고 티켓이 바로 문제 확인으로 이어지게 하세요
주문 관련 문제는 콘솔 티켓으로 접수한 뒤 하나의 연속된 시간선을 유지하세요. 지원 담당자에게 전체 로그 파일은 필요하지 않으며 문제를 설명할 최소한의 구간만 있으면 됩니다.
티켓 제목 예시
[노드] [문제 유형] 간단한 증상
예를 들어 “일본 노드 SSH 최초 연결 실패”라고 적고 본문에 주문 식별자, 발생 시간, 클라이언트 환경 및 완료한 점검 단계를 작성할 수 있습니다.
주문 관련 티켓 제출-
01
범위 확인
문제가 단일 명령, 단일 프로젝트, 한 번의 원격 세션 또는 전체 인스턴스 연결에 영향을 주는지 설명하세요.
-
02
시간 기록
문제 발생 날짜, 시간대 및 대략적인 시간을 적고 “방금”이나 “자주”라고만 쓰지 마세요.
-
03
환경 기록
노드, macOS 및 Xcode 버전, 연결 방식과 관련 명령을 첨부하고 무관한 전체 프로젝트는 업로드하지 마세요.
-
04
로그 비식별화
사용자 이름, 저장소 주소, 토큰, 서명 자료, 키 내용 및 개인을 식별할 수 있는 정보를 삭제하세요.
-
05
점검 항목 작성
호스트 지문, 키 권한, 네트워크 허용, 디스크 여유 공간 및 종속성 캐시를 확인했는지 적어 주세요.
기업 요구 사항
여러 대의 전용 물리 서버는 제공 제약부터 논의하세요
기업 문의에 긴 구매 문서부터 작성할 필요는 없습니다. 장비 규모, 팀 권한, 고정 일정 및 노드 범위를 먼저 알려 주면 이후 필요한 기술 정보를 판단할 수 있습니다.
장비 및 작업 규모
예정된 전용 물리 서버 수, 각 서버의 작업, 동시 빌드 수 및 작업 기간을 적어 주세요. 프로젝트별 격리가 필요하면 격리 범위도 알려 주세요.
- 카탈로그 모델
- Oak M4, Oak M4 Plus, Oak M4 Pro
- 대표 용도
- 빌드, 자동화, 원격 개발, MLX 실험
팀 권한 및 인계
주문 담당자, 연결 자격 증명 관리자, 로그 열람자 및 산출물 내보내기 담당자를 알려 주세요. 팀원이 바뀔 때 실행 가능한 권한 취소 및 인계 절차가 있어야 합니다.
- 권장 역할
- 주문 관리, 환경 관리, 작업 실행, 결과 검수
- 인계 기록
- 환경 버전, 산출물 위치, 미완료 항목, 정리 상태
노드 및 제공 일정
5개 물리 노드는 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부를 지원합니다. 주요 접속 위치, 팀 시간대 및 프로젝트 요구 사항에 따라 우선순위를 알려 주세요.
- 대여 기간
- 일·주·월·분기 단위
- 제공 일정
- 일회성 프로젝트, 정기 빌드, 지속적인 실험, 단계별 확장
카탈로그 모델과 노드 조합은 일반적으로 주문할 수 있으며 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 기준으로 합니다. 기업 상담 전에 결제 정보나 민감한 프로젝트 파일을 보낼 필요는 없습니다.
보안 및 개인정보 상담
사건, 통제 문제 및 데이터 요청을 먼저 구분하세요
문제마다 필요한 맥락이 다릅니다. 영향 범위를 판단하는 데 필요한 최소 정보만 제공하고 최초 이메일에 악용될 수 있는 세부 정보를 공개하지 마세요.
계정 및 액세스
비정상 액세스 또는 권한 문제
발견 시간, 영향을 받은 계정 또는 주문, 취한 조치와 현재 콘솔 로그인 가능 여부를 알려 주세요. 이메일로 비밀번호, 개인 키 또는 전체 연결 자격 증명을 보내지 마세요.
보안 운영 기준 확인
데이터 처리
데이터 범위 및 처리 경계
문의 대상이 마케팅 사이트 접속 데이터, 연락처 정보, 주문 연계 정보 또는 지원 커뮤니케이션 내용인지 적어 주세요. 장비 내 프로젝트 데이터는 대여 기간 동안 사용자가 직접 관리하고 백업해야 합니다.
개인정보 처리방침 확인
열람·정정 및 삭제
개인정보 요청
이메일에 요청 유형, 관련 서비스 관계 및 신원 확인에 필요한 최소 정보를 적어 주세요. 지원팀은 적절한 절차로 요청을 확인하며 전체 결제 정보를 요구하지 않습니다.
개인정보 요청 이메일 보내기
문의 전 확인 사항
일반 이메일이나 마케팅 페이지에 다음 내용을 포함하지 마세요
OakVPS 지원팀은 마케팅 사이트를 통해 직접 사용할 수 있는 인증 자료를 제출하라고 요구하지 않습니다. 자격 증명 문제를 설명해야 할 때는 자격 증명 유형, 영향 범위, 생성 또는 취소 상태만 적고 자격 증명 본문은 보내지 마세요.
- 개인 키 및 액세스 토큰 키 내용, 저장소 토큰, 자동화 키 또는 전체 인증 헤더를 붙여 넣지 마세요.
- 서명 인증서 비밀번호 인증서 비밀번호, 내보내기 비밀번호 또는 바로 가져와 사용할 수 있는 서명 자료를 보내지 마세요.
- 전체 결제 정보 전체 카드 정보, 결제 키 또는 결제를 직접 실행할 수 있는 정보를 보내지 마세요.
- 비식별화되지 않은 프로젝트 로그 개인정보, 내부 도메인, 저장소 주소, 환경 변수 및 업무 데이터를 삭제한 후 필요한 구간만 첨부하세요.
시작할 준비가 되셨나요
구성을 정했다면 바로 주문 절차로 이동하세요
모든 주문은 USD로 결제하며 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)를 지원합니다. 주문 시 3가지 모델, 5개 물리 노드 및 일·주·월·분기 기간을 선택하세요.