Электронная почта поддержки
Подходит для подбора решения, корпоративных требований, вопросов безопасности и конфиденциальности. Укажите в письме цель, ограничения конфигурации и ожидаемый результат.
Маршрутизация запроса и подготовка к обращению
Сначала определите тип проблемы и сразу укажите все необходимые данные
По вопросам подбора решения, корпоративного развертывания, безопасности и конфиденциальности можно написать по электронной почте. Вопросы, связанные с заказом, экземпляром или счетом, отправляйте через тикет в консоли. Не передавайте через маркетинговый сайт или обычную почту закрытые ключи, пароли сертификатов подписи, токены доступа или полные платежные данные.
Ориентируйтесь на сведения в ответе по электронной почте или в тикете консоли. При сбоях действующей услуги сначала создайте тикет, чтобы связать обращение с данными заказа.
Канал обращения
МАРШРУТ / 01—03
Тикет в консоли
Подходит для вопросов по заказам, подключениям, экземплярам, счетам и доставке. Тикет можно напрямую связать с действующей услугой и журналом операций.
Заказ с настройкой
Если модель, узел и период уже выбраны, перейдите к настройке и проверьте доступность в реальном времени через консоль.
Два открытых канала связи
Почта — для оценки и планирования, тикеты — для действующих услуг
Выбирайте канал в зависимости от того, связан ли вопрос с заказом. Не отправляйте одно и то же обращение несколькими письмами и тикетами, чтобы не разделять контекст.
Консультации до заказа
Напишите на support@oakvps.com
Если у вас еще нет заказа или нужно обсудить несколько устройств, роли команды, обработку данных и границы безопасности, электронная почта лучше подходит для подробного описания требований. В теме укажите тип вопроса, а текст структурируйте по цели, текущему состоянию, ограничениям и ожидаемому результату.
- Подбор решения: рабочая нагрузка, параллельные задачи, память, хранилище, узел и период
- Корпоративные требования: количество устройств, роли команды, график поставки и охват пяти локаций
- Безопасность и конфиденциальность: масштаб воздействия, тип запроса и необходимые обезличенные подтверждения
Заказы и действующие услуги
Создать тикет в консоли
Сбои подключения, статус заказа, данные экземпляра, записи счетов и проблемы с поставкой отправляйте через консоль. Так специалисты смогут проверить вопрос в контексте конкретного заказа, без повторной передачи конфиденциальных данных подключения по открытой почте.
- Укажите идентификатор заказа, модель, физический узел и время возникновения проблемы
- Последовательно опишите шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат
- Оставьте в логах только необходимые фрагменты и удалите ключи, токены и персональные данные
Подбор решения
Шесть сведений для практичной рекомендации по конфигурации
Мы подбираем конфигурацию на основе указанных вами ограничений и не подменяем реальные тесты непроверяемыми показателями производительности. Все три модели — выделенные физические машины в облаке, а не виртуальные машины.
01
Рабочая нагрузка
Укажите, что именно будет выполняться: сборки Xcode, автоматизация fastlane, удаленная разработка macOS, эксперименты MLX или сочетание нескольких задач.
02
Параллельные задачи
Укажите количество одновременно выполняемых сборок, тестов или экспериментов и уточните, будут ли они кратковременными или постоянными.
03
Память и хранилище
Укажите известные пиковые значения, размер проектов и зависимостей, объем файлов моделей, способ хранения результатов и необходимость дополнительного хранилища.
04
Предпочтительный узел
Доступны Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и запад США. Укажите основное местоположение пользователей и часовой пояс команды.
05
Период аренды
Укажите использование по дням, неделям, месяцам или кварталам, а также необходимость завершить сборку, эксперимент или передачу результатов к определенной дате.
06
Критерии приемки
Опишите команды, этап проекта, формат результатов и границы поставки, которые нужно проверить, чтобы отличить проблему конфигурации от проблемы рабочего процесса.
Поддержка действующих услуг
Дайте тикету сразу перейти к диагностике без дополнительных запросов данных
После создания тикета по заказу сохраните единую хронологию событий. Специалистам не нужен полный файл логов — достаточно минимального фрагмента, подтверждающего проблему.
Рекомендуемая тема тикета
[узел] [тип проблемы] краткое описание
Например: «Сбой первого подключения по SSH к узлу в Японии». В тексте укажите идентификатор заказа, время, окружение клиента и уже выполненные проверки.
Создать тикет по заказу-
01
Определите область проблемы
Укажите, затрагивает ли проблема одну команду, один проект, отдельный удаленный сеанс или подключение ко всему экземпляру.
-
02
Укажите время
Укажите дату, часовой пояс и примерный период возникновения проблемы вместо расплывчатых формулировок вроде «только что» или «часто».
-
03
Зафиксируйте окружение
Приложите узел, версии macOS и Xcode, способ подключения и соответствующие команды. Не загружайте целиком проект, если он не относится к проблеме.
-
04
Обезличьте логи
Удалите имена пользователей, адреса репозиториев, токены, материалы подписи, содержимое ключей и данные, позволяющие идентифицировать человека.
-
05
Перечислите выполненные проверки
Укажите, проверялись ли отпечаток хоста, права доступа к ключам, сетевой доступ, свободное место на диске и кэш зависимостей.
Корпоративные требования
При обсуждении нескольких выделенных физических машин начните с ограничений поставки
Для корпоративного обращения не нужен объемный закупочный документ. Сначала укажите масштаб оборудования, роли команды, фиксированный график и диапазон узлов — этого достаточно, чтобы определить дальнейшие технические данные.
Масштаб устройств и задач
Укажите предполагаемое количество выделенных физических машин, задачи каждой из них, число параллельных сборок и продолжительность работ. Если проектам нужна изоляция, опишите ее границы.
- Модели в каталоге
- Oak M4, Oak M4 Plus, Oak M4 Pro
- Типичные задачи
- Сборки, автоматизация, удаленная разработка, эксперименты MLX
Роли команды и передача
Укажите, кто оформляет заказ, управляет данными подключения, читает логи и экспортирует результаты. При изменении состава команды нужен рабочий процесс отзыва прав и передачи доступа.
- Рекомендуемые роли
- Управление заказами, обслуживание окружения, выполнение задач, приемка результатов
- Запись передачи
- Версии окружения, расположение результатов, незавершенные задачи, состояние очистки
Узлы и график поставки
Пять физических узлов расположены в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге и на западе США. Укажите приоритет с учетом местоположения пользователей, часового пояса команды и требований проекта.
- Период аренды
- День, неделя, месяц, квартал
- График поставки
- Разовый проект, периодические сборки, постоянные эксперименты, поэтапное расширение
Модели и сочетания узлов из каталога обычно доступны для заказа; фактическая доступность определяется в реальном времени в консоли. Для корпоративной консультации не нужно заранее отправлять платежные данные или конфиденциальные файлы проекта.
Консультации по безопасности и конфиденциальности
Сначала различите инцидент, проблему контроля и запрос данных
Для разных вопросов нужен разный контекст. Предоставляйте только минимальные сведения, необходимые для оценки масштаба воздействия, и не раскрывайте в первом письме детали, которыми еще можно воспользоваться.
Учетная запись и доступ
Подозрительный доступ или проблема с правами
Укажите время обнаружения, затронутую учетную запись или заказ, принятые меры и возможность входа в консоль. Не отправляйте по электронной почте пароли, закрытые ключи или полные данные подключения.
Посмотреть базовые правила безопасной работы
Обработка данных
Объем данных и границы обработки
Укажите, идет ли речь о данных посещения маркетингового сайта, контактной информации, данных, связанных с заказом, или содержании переписки с поддержкой. Данные проектов на устройстве пользователь самостоятельно хранит и резервирует в период аренды.
Посмотреть политику конфиденциальности
Доступ, исправление и удаление
Запрос конфиденциальности
Укажите в письме тип запроса, связанные с ним услуги и минимальный объем данных для подтверждения личности. Команда поддержки подтвердит запрос по соответствующей процедуре и не попросит предоставить полные платежные данные.
Отправить запрос конфиденциальности
Перед обращением
Эти данные нельзя указывать в обычных письмах или на маркетинговых страницах
Команда поддержки OakVPS не попросит отправлять через маркетинговый сайт пригодные для непосредственного использования данные аутентификации. Если нужно описать проблему с учетными данными, укажите только их тип, масштаб воздействия и статус создания или отзыва — не отправляйте сами учетные данные.
- Закрытые ключи и токены доступа Не вставляйте содержимое ключей, токены репозиториев, ключи автоматизации или полные заголовки авторизации.
- Пароли сертификатов подписи Не отправляйте пароли сертификатов, пароли экспорта или материалы подписи, которые можно напрямую импортировать и использовать.
- Полные платежные данные Не отправляйте полные данные карты, платежные ключи или любую информацию, позволяющую напрямую инициировать платеж.
- Необезличенные логи проекта Удалите персональные данные, внутренние домены, адреса репозиториев, переменные окружения и бизнес-данные, а затем приложите только необходимые фрагменты.
Можно начинать
Если конфигурация уже выбрана, переходите к оформлению заказа
Все заказы оплачиваются в USD. Поддерживаются USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). При оформлении выберите одну из трех моделей, один из пяти физических узлов и период: день, неделя, месяц или квартал.