支援信箱
適合售前選型、企業需求、安全與隱私諮詢。郵件中請寫明目標、設定限制與預期結果。
問題分流與聯絡準備
先確認問題類型，再一次說清楚必要資訊
售前選型、企業部署、安全與隱私問題可透過電子郵件提出；已產生訂單、執行個體或帳單相關問題，請登入控制台提交工單。請勿在行銷網站或一般郵件中提交私鑰、簽章憑證密碼、存取權杖或完整付款憑證。
回覆目標以郵件回執或控制台工單中顯示的資訊為準；使用中的訂單若發生故障，請優先提交工單，以便關聯訂單記錄。
問題入口
ROUTE / 01—03
控制台工單
適合訂單、連線、執行個體、帳單與交付問題。工單可直接關聯使用中的服務與操作記錄。
直接設定訂單
已確認機型、節點與週期後，可進入設定流程查看控制台即時回傳的可用狀態。
兩種公開聯絡管道
郵件負責判斷與規劃，工單負責關聯使用中的服務
選擇入口時，以問題是否已關聯訂單為準。請勿為同一問題同時寄送多封郵件和多張工單，以免內容被分散。
售前與專案諮詢
寄送郵件至 support@oakvps.com
尚未有訂單，或需要討論多台裝置、團隊權限、資料處理與安全界線時，郵件更適合保留完整需求。主旨先寫問題類型，正文依目標、現況、限制與預期結果組織。
- 售前選型：工作負載、並行任務、記憶體、儲存空間、節點與週期
- 企業需求：裝置數量、團隊角色、交付節奏與五地部署範圍
- 安全與隱私：影響範圍、請求類型、必要的去識別化證據
訂單與使用中支援
登入控制台提交工單
連線失敗、訂單狀態、執行個體資訊、帳單記錄或交付異常，應透過控制台提交。如此支援人員可在明確的訂單情境中檢查問題，不需要你在公開郵件中重複敏感的連線資料。
- 附上訂單識別碼、機型、實體節點與問題發生時間
- 依序寫出重現步驟、預期結果與實際結果
- 日誌僅保留必要片段，並移除金鑰、權杖與個人資訊
售前選型
用六項資訊取得可執行的設定建議
我們只根據你提供的任務限制判斷設定，不以無法驗證的效能數字取代實際測試。三種機型皆為雲端 Mac 的獨享實體機，不是虛擬機器。
01
工作負載
說明是 Xcode 建置、fastlane 自動化、遠端 macOS 開發、MLX 實驗，還是多項任務組合執行。
02
並行任務
寫明同時執行的建置、測試或實驗數量，以及任務是短時間突發還是持續執行。
03
記憶體與儲存空間
提供已知峰值、專案與相依套件大小、模型檔案容量、產物保留方式，以及是否考慮加購儲存空間。
04
期望節點
可選新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部，並說明主要存取位置與團隊時區。
05
租用週期
說明按日、週、月或季使用，以及是否需要在指定日期前完成建置、實驗或產物交接。
06
驗收條件
寫清楚希望驗證的指令、專案階段、產物格式與交付界線，方便區分設定問題與工作流程問題。
使用中支援
讓工單直接進入排查，避免來回補充資料
訂單相關問題進入控制台工單後，請保留一條連續時間線。支援人員不需要完整日誌檔案，只需要能說明問題的最小片段。
-
01
確認範圍
說明問題影響的是單一指令、單一專案、一次遠端工作階段，還是整個執行個體連線。
-
02
提供時間
寫明問題發生時的日期、時區與大致時段，避免只寫「剛才」或「經常」。
-
03
記錄環境
附上節點、macOS 與 Xcode 版本、連線方式及相關指令，請勿上傳無關的完整專案。
-
04
去識別化日誌
刪除使用者名稱、儲存庫位址、權杖、簽章資料、金鑰內容及可能識別個人的資訊。
-
05
列出已檢查項目
註明是否已核對主機指紋、金鑰權限、網路放行、磁碟剩餘空間與相依套件快取。
企業需求
多台獨享實體機，先從交付限制開始討論
企業溝通不需要先撰寫採購長篇文件。先提供裝置規模、團隊權限、固定節奏與節點範圍，即可判斷後續需要補充哪些技術資訊。
裝置與任務規模
列出預計使用的獨享實體機數量、每台負責的任務、並行建置數與任務持續週期。若不同專案需要隔離，也應說明隔離界線。
- 目錄機型
- Oak M4、Oak M4 Plus、Oak M4 Pro
- 典型用途
- 建置、自動化、遠端開發、MLX 實驗
團隊權限與交接
說明誰負責下單、誰管理連線憑證、誰讀取日誌與匯出產物。團隊成員變動時，應具備可執行的權限撤銷與交接流程。
- 建議角色
- 訂單管理、環境維護、任務執行、結果驗收
- 交接記錄
- 環境版本、產物位置、未完成事項、清理狀態
節點與交付節奏
五個實體節點涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部。請依主要存取位置、團隊時區與專案要求說明優先順序。
- 租用週期
- 按日、週、月、季
- 交付節奏
- 一次性專案、週期建置、持續實驗、階段性擴充
目錄中的機型與節點組合通常可訂，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。企業諮詢不需要預先傳送付款憑證或敏感專案檔案。
安全與隱私諮詢
先區分事件、控制問題與資料請求
不同問題需要不同情境。請只提供判斷影響範圍所需的最少資訊，不要在首次郵件中公開仍可能被利用的細節。
聯絡前須知
這些內容不應出現在一般郵件或行銷頁面
OakVPS 支援團隊不會要求你透過行銷網站提交可直接使用的驗證資料。需要說明憑證問題時，只描述憑證類型、影響範圍、建立或撤銷狀態，不要傳送憑證內容。
- 私鑰與存取權杖 不要貼上金鑰內容、儲存庫權杖、自動化金鑰或完整授權標頭。
- 簽章憑證密碼 不要傳送憑證密碼、匯出密碼或可直接匯入使用的簽章材料。
- 完整付款憑證 不要傳送完整卡片資料、付款金鑰或任何可直接發起付款的資訊。
- 未經去識別化的專案日誌 刪除個人資訊、內部網域、儲存庫位址、環境變數與業務資料後，再附上必要片段。
準備開始
已確定設定時，直接進入下單流程
所有訂單均以 USD 結算，支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（經 Stripe）。下單時選擇三種機型、五個實體節點，以及按日、週、月或季的週期。