支持邮箱
适合售前选型、企业需求、安全与隐私咨询。邮件中写明目标、配置约束和期望结果。
问题分流与联系准备
先确认问题类型，再把必要信息一次写清
售前选型、企业部署、安全与隐私问题可发送邮件；已经产生订单、实例或账单关联的问题，请登录控制台提交工单。请勿在营销站或普通邮件中提交私钥、签名证书密码、访问令牌或完整支付凭据。
回复目标以邮件回执或控制台工单中显示的信息为准；订单正在使用中的故障请优先提交工单，以便关联订单记录。
问题入口
ROUTE / 01—03
控制台工单
适合订单、连接、实例、账单与交付问题。工单可直接关联在用服务和操作记录。
直接配置订单
已经确认机型、节点与周期时，可进入配置流程查看控制台实时返回的可用状态。
两种公开联系渠道
邮件负责判断与规划，工单负责关联在用服务
选择入口时以问题是否已经关联订单为界。不要为同一问题同时发送多封邮件和多个工单，以免上下文被拆散。
售前与专项咨询
发送邮件到 support@oakvps.com
当你还没有订单，或需要讨论多台设备、团队权限、数据处理与安全边界时，邮件更适合保留完整需求。主题中先写问题类型，正文按目标、现状、限制和期望结果组织。
- 售前选型：工作负载、并发任务、内存、存储、节点与周期
- 企业需求：设备数量、团队角色、交付节奏与五地部署范围
- 安全与隐私：影响范围、请求类型、必要的脱敏证据
订单与在用支持
登录控制台提交工单
连接失败、订单状态、实例信息、账单记录或交付异常应通过控制台提交。这样支持人员可以在明确的订单上下文中检查问题，不需要你在公开邮件里重复敏感的连接资料。
- 附上订单标识、机型、物理节点与问题发生时间
- 按顺序写出复现步骤、预期结果与实际结果
- 日志只保留必要片段，并移除密钥、令牌和个人信息
售前选型
用六项信息换取可执行的配置建议
我们只基于你提供的任务约束判断配置，不用无法验证的性能数字替代实际测试。三档机型均为云端 Mac 独享物理机，并非虚拟机。
01
工作负载
说明是 Xcode 构建、fastlane 自动化、远程 macOS 开发、MLX 实验，还是多个任务组合运行。
02
并发任务
写明同一时间运行的构建、测试或实验数量，以及任务是短时突发还是持续执行。
03
内存与存储
给出已知峰值、项目与依赖体积、模型文件容量、产物保留方式，以及是否考虑存储附加项。
04
期望节点
可选新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部，并说明主要访问位置与团队时区。
05
租用周期
说明按天、周、月或季使用，以及是否需要在固定日期前完成构建、实验或产物交接。
06
验收条件
写清希望验证的命令、项目阶段、产物格式和交付边界，便于区分配置问题与工作流问题。
在用支持
让工单可以直接进入排查，而不是往返补资料
订单相关问题进入控制台工单后，请保留一条连续时间线。支持人员不需要完整日志文件，只需要能说明问题的最小片段。
-
01
确定范围
说明问题影响单个命令、单个项目、一次远程会话，还是整个实例连接。
-
02
提供时间
写明问题发生时的日期、时区和大致时间段，避免只写“刚才”或“经常”。
-
03
记录环境
附上节点、macOS 与 Xcode 版本、连接方式及相关命令，不要上传无关的整个项目。
-
04
脱敏日志
删除用户名、仓库地址、令牌、签名资料、密钥内容和可能识别个人的信息。
-
05
列出已检查项
注明是否核对主机指纹、密钥权限、网络放行、磁盘余量和依赖缓存。
企业需求
多台独享物理机先从交付约束开始讨论
企业沟通不需要先写采购长文档。先给出设备规模、团队权限、固定节奏和节点范围，就能判断后续需要补充哪些技术信息。
设备与任务规模
列出预计使用的独享物理机数量、每台承担的任务、并发构建数和任务持续周期。若不同项目需要隔离，也应说明隔离边界。
- 目录机型
- Oak M4、Oak M4 Plus、Oak M4 Pro
- 典型用途
- 构建、自动化、远程开发、MLX 实验
团队权限与交接
说明谁负责下单、谁管理连接凭据、谁读取日志和导出产物。团队成员变化时，应有可执行的权限撤销与交接流程。
- 建议角色
- 订单管理、环境维护、任务执行、结果验收
- 交接记录
- 环境版本、产物位置、未完成事项、清理状态
节点与交付节奏
五个物理节点覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部。请按主要访问位置、团队时区和项目要求说明优先顺序。
- 租用周期
- 按天、周、月、季
- 交付节奏
- 一次性项目、周期构建、持续实验、阶段性扩充
目录内机型与节点组合常态可订，实际可用状态以控制台实时返回为准。企业咨询不需要预先发送付款凭据或敏感项目文件。
安全与隐私咨询
先区分事件、控制问题和数据请求
不同问题需要不同上下文。请只提供判断影响范围所需的最小信息，不要在首次邮件中公开仍可被利用的细节。
联系前须知
这些内容不应出现在普通邮件或营销页面
OakVPS 支持团队不会要求你通过营销站提交可直接使用的认证材料。需要说明凭据问题时，只描述凭据类型、影响范围、创建或撤销状态，不发送凭据正文。
- 私钥与访问令牌 不要粘贴密钥内容、仓库令牌、自动化密钥或完整授权头。
- 签名证书密码 不要发送证书密码、导出密码或可直接导入使用的签名材料。
- 完整支付凭据 不要发送完整卡片资料、支付密钥或任何可以直接发起付款的信息。
- 未经脱敏的项目日志 删除个人信息、内部域名、仓库地址、环境变量和业务数据后再附上必要片段。
准备开始
已经确定配置时，直接进入下单流程
所有订单均以 USD 结算，支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。下单时选择三档机型、五个物理节点及按天、周、月或季周期。