Support-E-Mail
Geeignet für Beratung vor dem Kauf, Unternehmensanforderungen sowie Sicherheits- und Datenschutzfragen. Beschreiben Sie Ziel, Konfigurationsvorgaben und gewünschtes Ergebnis.
Anliegen zuordnen und Kontakt vorbereiten
Anliegen zuerst einordnen, dann alle wichtigen Informationen angeben
Fragen vor dem Kauf sowie zu Unternehmenseinsatz, Sicherheit und Datenschutz können Sie per E-Mail senden. Fragen zu Bestellungen, Instanzen oder Rechnungen reichen Sie bitte nach der Anmeldung im Portal als Ticket ein. Senden Sie niemals private Schlüssel, Passwörter von Signaturzertifikaten, Zugriffstoken oder vollständige Zahlungsdaten über die Marketing-Website oder normale E-Mail.
Maßgeblich sind die Angaben in der E-Mail-Bestätigung oder im Portal-Ticket. Bei Störungen eines laufenden Auftrags erstellen Sie vorrangig ein Ticket, damit der Auftrag zugeordnet werden kann.
Kontaktweg
ROUTE / 01—03
Portal-Ticket
Geeignet für Bestellungen, Verbindungen, Instanzen, Rechnungen und Bereitstellungsfragen. Das Ticket kann dem laufenden Dienst und den Vorgängen direkt zugeordnet werden.
Bestellung konfigurieren
Wenn Modell, Standort und Laufzeit feststehen, öffnen Sie den Konfigurationsprozess und prüfen Sie die Verfügbarkeit, die das Portal in Echtzeit meldet.
Zwei öffentliche Kontaktwege
E-Mail für Prüfung und Planung, Tickets für laufende Dienste
Entscheidend ist, ob das Anliegen bereits mit einer Bestellung verknüpft ist. Senden Sie dasselbe Anliegen nicht gleichzeitig per E-Mail und über mehrere Tickets, damit der Zusammenhang erhalten bleibt.
Beratung vor dem Kauf
E-Mail an support@oakvps.com senden
Wenn Sie noch keine Bestellung haben oder mehrere Geräte, Teamrechte, Datenverarbeitung und Sicherheitsgrenzen besprechen möchten, eignet sich E-Mail besser für die vollständige Anforderung. Nennen Sie im Betreff zunächst die Art des Anliegens und strukturieren Sie den Text nach Ziel, aktuellem Stand, Einschränkungen und gewünschtem Ergebnis.
- Beratung vor dem Kauf: Workload, parallele Aufgaben, Arbeitsspeicher, Speicher, Standort und Laufzeit
- Unternehmensanforderungen: Geräteanzahl, Teamrollen, Bereitstellungsrhythmus und Umfang der Bereitstellung an fünf Standorten
- Sicherheit und Datenschutz: Auswirkungsbereich, Anfrageart und erforderliche bereinigte Nachweise
Bestellungen und laufender Support
Im Portal ein Ticket erstellen
Verbindungsfehler, Bestellstatus, Instanzdaten, Rechnungen oder Bereitstellungsprobleme reichen Sie bitte über das Portal ein. So kann der Support das Anliegen im eindeutigen Bestellkontext prüfen, ohne dass Sie sensible Verbindungsdaten in einer öffentlichen E-Mail wiederholen müssen.
- Bestellnummer, Modell, physischen Standort und Zeitpunkt des Problems angeben
- Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis in der richtigen Reihenfolge beschreiben
- Nur erforderliche Logausschnitte anhängen und Schlüssel, Token sowie personenbezogene Daten entfernen
Beratung vor dem Kauf
Mit sechs Angaben zu einer umsetzbaren Konfigurationsempfehlung
Wir beurteilen die Konfiguration anhand Ihrer Aufgabenanforderungen und ersetzen reale Tests nicht durch unprüfbare Leistungswerte. Alle drei Modelle sind dedizierte physische Cloud-Macs, keine virtuellen Maschinen.
01
Workload
Geben Sie an, ob es um Xcode-Builds, fastlane-Automatisierung, entfernte macOS-Entwicklung, MLX-Experimente oder eine Kombination mehrerer Aufgaben geht.
02
Parallele Aufgaben
Nennen Sie die Zahl gleichzeitig laufender Builds, Tests oder Experimente und ob die Aufgaben kurzzeitig anfallen oder dauerhaft ausgeführt werden.
03
Arbeitsspeicher und Speicherplatz
Nennen Sie bekannte Spitzenwerte, Größe von Projekt und Abhängigkeiten, Umfang der Modelldateien, Aufbewahrung der Artefakte und ob zusätzlicher Speicher benötigt wird.
04
Bevorzugter Standort
Zur Auswahl stehen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und der Westen der USA. Nennen Sie den Hauptzugriffsort und die Zeitzone des Teams.
05
Mietdauer
Geben Sie an, ob Sie den Dienst tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise nutzen und ob Builds, Experimente oder die Übergabe von Artefakten bis zu einem festen Datum abgeschlossen sein müssen.
06
Abnahmekriterien
Beschreiben Sie die zu prüfenden Befehle, Projektphase, das Artefaktformat und den Übergabeumfang, damit sich Konfigurations- und Workflowprobleme unterscheiden lassen.
Laufender Support
Damit das Ticket direkt in die Prüfung gelangt und Rückfragen vermieden werden
Nachdem ein bestellbezogenes Anliegen als Portal-Ticket eingereicht wurde, bewahren Sie eine durchgehende Zeitleiste auf. Der Support benötigt keine vollständige Logdatei, sondern nur den kleinsten aussagekräftigen Ausschnitt.
Empfohlener Ticketbetreff
[Standort] [Art des Problems] Kurze Beschreibung
Zum Beispiel: „SSH-Erstverbindung am japanischen Standort fehlgeschlagen“. Ergänzen Sie im Text Bestellnummer, Zeitpunkt, Clientumgebung und bereits durchgeführte Prüfungen.
Bestellbezogenes Ticket einreichen-
01
Ursache eingrenzen
Geben Sie an, ob das Problem einen einzelnen Befehl, ein einzelnes Projekt, eine entfernte Sitzung oder die Verbindung zur gesamten Instanz betrifft.
-
02
Zeitpunkt angeben
Nennen Sie Datum, Zeitzone und ungefähren Zeitraum des Auftretens. Vermeiden Sie Angaben wie „gerade eben“ oder „oft“.
-
03
Umgebung dokumentieren
Fügen Sie Standort, macOS- und Xcode-Version, Verbindungsmethode sowie relevante Befehle hinzu. Laden Sie nicht das gesamte, nicht benötigte Projekt hoch.
-
04
Logs bereinigen
Entfernen Sie Benutzernamen, Repository-Adressen, Token, Signaturmaterial, Schlüssel sowie möglicherweise personenbezogene Informationen.
-
05
Bereits geprüfte Punkte auflisten
Geben Sie an, ob Hostschlüssel-Fingerabdruck, Schlüsselberechtigungen, Netzwerkfreigaben, freier Speicherplatz und Abhängigkeits-Cache geprüft wurden.
Unternehmensanforderungen
Bei mehreren dedizierten physischen Servern mit den Bereitstellungsanforderungen beginnen
Für die Unternehmenskommunikation ist zunächst kein langes Beschaffungsdokument nötig. Nennen Sie Geräteumfang, Teamrechte, festen Rhythmus und Standortbereich, damit sich der weitere technische Informationsbedarf bestimmen lässt.
Geräte- und Aufgabenumfang
Listen Sie die voraussichtliche Zahl dedizierter physischer Server, die Aufgaben je Gerät, parallele Builds und die Aufgabendauer auf. Wenn Projekte getrennt werden müssen, beschreiben Sie auch die Trennungsgrenzen.
- Modelle im Katalog
- Oak M4, Oak M4 Plus, Oak M4 Pro
- Typische Einsatzbereiche
- Builds, Automatisierung, entfernte Entwicklung, MLX-Experimente
Teamrechte und Übergabe
Beschreiben Sie, wer bestellt, Verbindungsdaten verwaltet, Logs liest und Artefakte exportiert. Bei Änderungen im Team sollte es einen umsetzbaren Prozess zum Entzug von Rechten und zur Übergabe geben.
- Empfohlene Rollen
- Bestellverwaltung, Umgebungsverwaltung, Aufgabenausführung, Ergebnisabnahme
- Übergabeprotokoll
- Umgebungsversionen, Artefaktpositionen, offene Punkte, Bereinigungsstatus
Standorte und Bereitstellungsrhythmus
Fünf physische Standorte decken Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und den Westen der USA ab. Geben Sie die Priorität anhand Hauptzugriffsort, Teamzeitzone und Projektanforderungen an.
- Mietdauer
- Tage, Wochen, Monate, Quartale
- Bereitstellungsrhythmus
- Einmaliges Projekt, regelmäßige Builds, laufende Experimente, schrittweiser Ausbau
Modelle und Standortkombinationen aus dem Katalog sind üblicherweise buchbar; maßgeblich ist die vom Portal in Echtzeit gemeldete Verfügbarkeit. Für die Unternehmensberatung müssen Sie vorab keine Zahlungsdaten oder sensiblen Projektdokumente senden.
Sicherheits- und Datenschutzberatung
Zuerst zwischen Vorfall, Kontrollproblem und Datenanfrage unterscheiden
Unterschiedliche Anliegen benötigen unterschiedlichen Kontext. Übermitteln Sie nur die zur Bewertung des Auswirkungsbereichs erforderlichen Mindestinformationen und veröffentlichen Sie in der ersten E-Mail keine weiterhin ausnutzbaren Details.
Konto und Zugriff
Ungewöhnlicher Zugriff oder Berechtigungsproblem
Nennen Sie Entdeckungszeitpunkt, betroffenes Konto oder betroffene Bestellung, bereits ergriffene Maßnahmen und ob die Anmeldung im Portal noch möglich ist. Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel oder vollständigen Verbindungsdaten per E-Mail.
Sicherheitsgrundlagen ansehen
Datenverarbeitung
Datenumfang und Verarbeitungsgrenzen
Geben Sie an, ob sich Ihre Frage auf Zugriffsdaten der Marketing-Website, Kontaktdaten, bestellbezogene Informationen oder Supportkommunikation bezieht. Projektdaten auf dem Gerät verwalten und sichern Sie während der Mietdauer selbst.
Datenschutzerklärung ansehen
Auskunft, Berichtigung und Löschung
Datenschutzanfrage
Nennen Sie in der E-Mail die Art der Anfrage, die betroffene Servicebeziehung und die für die Identitätsprüfung erforderlichen Mindestangaben. Das Supportteam bestätigt die Anfrage über ein geeignetes Verfahren und verlangt keine vollständigen Zahlungsdaten.
Datenschutzanfrage per E-Mail senden
Vor der Kontaktaufnahme beachten
Diese Inhalte gehören nicht in normale E-Mails oder auf Marketingseiten
Das OakVPS-Supportteam fordert Sie nicht auf, direkt nutzbare Authentifizierungsdaten über die Marketing-Website einzureichen. Beschreiben Sie bei Fragen zu Zugangsdaten nur deren Art, Auswirkungsbereich sowie Erstellungs- oder Widerrufsstatus, niemals den Inhalt der Zugangsdaten.
- Private Schlüssel und Zugriffstoken Fügen Sie keine Schlüssel, Repository-Token, Automatisierungsschlüssel oder vollständigen Autorisierungs-Header ein.
- Passwörter von Signaturzertifikaten Senden Sie keine Zertifikats- oder Exportpasswörter und kein direkt importierbares Signaturmaterial.
- Vollständige Zahlungsdaten Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Zahlungsschlüssel oder Informationen, mit denen direkt eine Zahlung ausgelöst werden kann.
- Unbereinigte Projektlogs Entfernen Sie personenbezogene Daten, interne Domains, Repository-Adressen, Umgebungsvariablen und Geschäftsdaten, bevor Sie erforderliche Ausschnitte anhängen.
Jetzt beginnen
Wenn die Konfiguration feststeht, direkt zur Bestellung
Alle Bestellungen werden in USD abgerechnet. Unterstützt werden USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Wählen Sie bei der Bestellung eines von drei Modellen, fünf physischen Standorten und eine Laufzeit von Tag, Woche, Monat oder Quartal.